Refund policy

Return policy / English version

We want you to be happy with your purchase! 

If, for any reason, you need to make an exchange or return, you can email us at creations@giveemotion.com to process your request, indicating the order number and the email address used in the purchase process. We will inform you about the steps to follow for the return of the product/s, but please note the following:

• We accept exchanges or returns within 30 calendar days of receiving your order. The withdrawal period begins on the day the product is delivered to you.
• Please note that the customer is responsible for the shipping costs of returning or exchanging a product unless the reason for the return or exchange is due to a wrong, damaged, or defective product upon delivery. In such cases, we will refund the return or exchange shipping costs.
• IMPORTANT: If returning a product from a non-EU country, you will be responsible for paying customs fees (taxes, duties, handling fees...). We will deduct these costs from the amount of the refund. If you wish to exchange an item, you must make the return first and then place a new order.
• You can return your product and get an in-store credit, a different product (except for non-EU countries), or a refund by the same payment method you used to pay for the purchase.
• To exercise this right of withdrawal, you must clearly and unequivocally notify your decision by email to creations@giveemotion.com.

Please note that there are exceptions:

• The items must be returned with the tags attached and in their original packaging.
• The returned items must be unused and in perfect condition without apparent signs of use or wear.
• The returned items must not have any unusual smells.
• To receive a refund for returned items, please ensure that they are free of any defects not caused by us.
• Personalized or customized items cannot be returned or exchanged.
• The discounted items are considered non-returnable sales and cannot be returned or exchanged.

 Return of damaged, faulty, or defective products. 

If you receive a product that does not conform to your purchase order, please, contact Give Emotion immediately and inform them of the existing non-conformity (defect/error).

Please do it by emailing creations@giveemotion.com, providing pictures that clearly show the product's condition.

Please note the following:

• Our production method for the products sold on our website may result in slight variations in pattern placement compared to the product images. It’s due to the nature of our printing system. We strive for the highest quality and consistency, but please understand that slight variations are inherent to our process.
• The actual colors of the product's print may differ slightly from the color displayed on the screen. It's because electronic devices such as computers, mobile phones, and tablets use different lighting technology than the inks and printing materials used in product production. In addition, the brightness and contrast settings of the user's screen can affect how colors appear on the screen. Therefore, the actual colors of the print on the final product may differ slightly from the color displayed on the user's screen.

In the case of a return, these differences in appearance will not be considered product defects.

Your return process will begin once we receive the returned product. We'll keep you informed during the examination process and let you know if we can offer a refund or replacement within a reasonable timeframe.

• Replacement: we will send you a new item at no cost. Please be aware that, as this is a made-to-order product, the production process starts from scratch. Please note that the production time is usually 3 to 7 working days. In most cases, the products are delivered within 4 to 15 working days after shipment and within a maximum of 45 working days from the date that an email is sent to you confirming the replacement of the non-conforming item.
• Refund: This is processed as soon as possible and, in any case, within 14 days after the email refund confirmation. We refund the total amount, including shipping costs, for products returned due to defects, damages, or errors. Refunds are through the same payment method used to make the purchase.

This translated English version of the Return Policy is provided for convenience only to facilitate the readability and comprehensibility of the Spanish version. The purpose of providing this translation of the Return Policy does not intend to establish a legally binding agreement, nor is it a substitute for the legal validity of the Spanish version. In case of any discrepancies, the Spanish version shall prevail.

Política de devolución / Spanish version - versión en Español

¡Queremos que estés feliz con tu compra! así que si por cualquier motivo deseas hacer un cambio o una devolución de tu pedido, envíarnos un correo electrónico a creations@giveemotion.com para tramitar tu petición, para lo cual deberás indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de compra. Te informaremos sobre los pasos a seguir para la devolución del producto/s, pero ten en cuenta lo siguiente:

• Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Este plazo de tu derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en el que se te entrega el producto.
• Por favor, ten en cuenta que como cliente eres responsable de los gastos de envío de devolución o cambio de un producto, a menos que la razón de la devolución o cambio se deba a un producto equivocado, dañado o defectuoso al momento de la entrega. Únicamente en tales casos, reembolsaremos los gastos de envío de devolución o cambio. 
• IMPORTANTE: Si devuelves un producto desde un país no perteneciente a la Unión Europea, serás responsable de pagar los gastos aduaneros (impuestos, aranceles, gastos de gestión..). Descontaremos estos costes del importe del reembolso. Si deseas cambiar un artículo, debes realizar primero la devolución y luego hacer un nuevo pedido.
• Puedes devolver tu producto y obtener un crédito en la tienda, un producto diferente o un reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.
• Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a través del email creations@giveemotion.com, de forma clara e inequívoca.

Ten en cuenta que hay excepciones:

• Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original.
• Los artículos devueltos no pueden haber sido usados y deberán estar en perfectas condiciones sin signos aparentes de uso o desgaste.
• Los artículos devueltos deben estar libres de olores extraños.
• Los artículos devueltos deben estar libres de defectos no causados por error nuestro.
• Los artículos personalizados o a medida no se pueden devolver ni cambiar.
• Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados.

Devolución de productos dañados, erróneos o defectuosos. 

Se trata de todos aquellos casos en los que consideras que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra, y que, por tanto, deberás ponerte en contacto con Give Emotion inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error).

Podrás hacerlo a través del email creations@giveemotion.com , adjuntando fotografías donde pueda verse el estado del producto de forma clara.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los productos vendidos a través de nuestra web se hacen con un método de producción que puede resultar en que el estampado no esté colocado exactamente en la misma ubicación que el mostrado en las imágenes del producto. Esto es algo inevitable debido a la naturaleza del sistema utilizado para el estampado.
• Los colores reales del estampado del producto pueden diferir ligeramente del color mostrado en la pantalla. Esto ocurre porque las pantallas de los dispositivos electrónicos, como ordenadores, teléfonos móviles y tabletas, utilizan una tecnología de iluminación diferente a la de las tintas y materiales de impresión utilizados en la producción de los productos. Además, la configuración del brillo y contraste de la pantalla del usuario puede afectar a cómo se ven los colores en la pantalla. Por lo tanto, es posible que los colores reales del estampado en el producto final difieran ligeramente del color que se muestra en la pantalla del usuario.

En el caso de devolución, estas diferencias en la apariencia no se considerarán como defectos del producto.

 Te informaremos de cómo proceder a la devolución del producto/s, y éste, una vez devuelto, será examinado y te indicaré, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo:

• En caso de sustitución te enviaremos un nuevo producto totalmente gratis. Ten en cuenta que, al ser un producto bajo pedido, se vuelve a empezar el proceso de producción desde cero. Recuerda que el tiempo de producción suele ser de 2 a 7 días hábiles. En la mayoría de los casos, los productos se entregan en un plazo de 4 a 15 días hábiles después de su envío y, en todo caso, en el plazo máximo de 45 días hábiles a contar desde la fecha en la que se te envió un correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme.
• En caso de reembolso, éste se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se te envió un correo electrónico confirmando que procede el reembolso del artículo no conforme. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, daño o error, cuando realmente exista, te será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.