Política de reembolso

Política de devolución

¡Queremos que estés feliz con tu compra! así que si por cualquier motivo deseas hacer un cambio o una devolución de tu pedido, envía un correo electrónico a creations@giveemotion.com para tramitar tu petición.  Deberás indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de compra. Te informaremos sobre los pasos a seguir para la devolución del producto/s, pero ten en cuenta lo siguiente:

• Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Este plazo de tu derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en el que se te entrega el producto.
• Por favor, ten en cuenta que como cliente eres responsable de los gastos de envío de devolución o cambio de un producto, a menos que la razón de la devolución o cambio se deba a un producto equivocado, dañado o defectuoso al momento de la entrega. Únicamente en tales casos, reembolsaremos los gastos de envío de devolución o cambio. 
• IMPORTANTE: Si devuelves un producto desde un país no perteneciente a la Unión Europea, serás responsable de pagar los gastos aduaneros (impuestos, aranceles, gastos de gestión..). Descontaremos estos costes del importe del reembolso. Si deseas cambiar un artículo, debes realizar primero la devolución y luego hacer un nuevo pedido.
• Puedes devolver tu producto y obtener un crédito en la tienda, un producto diferente o un reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.
• Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a través del email creations@giveemotion.com, de forma clara e inequívoca.

Ten en cuenta que hay excepciones:

• Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original.
• Los artículos devueltos no pueden haber sido usados y deberán estar en perfectas condiciones sin signos aparentes de uso o desgaste.
• Los artículos devueltos deben estar libres de olores extraños.
• Los artículos devueltos deben estar libres de defectos no causados por error nuestro.
• Los artículos personalizados o a medida no se pueden devolver ni cambiar.
• Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados.

Devolución de productos dañados, erróneos o defectuosos. 

Se trata de todos aquellos casos en los que consideras que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra, y que, por tanto, deberás ponerte en contacto con Give Emotion inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error).

Podrás hacerlo a través del email creations@giveemotion.com , adjuntando fotografías donde pueda verse el estado del producto de forma clara.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los productos vendidos a través de nuestra web se hacen con un método de producción que puede resultar en que el estampado no esté colocado exactamente en la misma ubicación que el mostrado en las imágenes del producto. Esto es algo inevitable debido a la naturaleza del sistema utilizado para el estampado.
• Los colores reales del estampado del producto pueden diferir ligeramente del color mostrado en la pantalla. Esto ocurre porque las pantallas de los dispositivos electrónicos, como ordenadores, teléfonos móviles y tabletas, utilizan una tecnología de iluminación diferente a la de las tintas y materiales de impresión utilizados en la producción de los productos. Además, la configuración del brillo y contraste de la pantalla del usuario puede afectar a cómo se ven los colores en la pantalla. Por lo tanto, es posible que los colores reales del estampado en el producto final difieran ligeramente del color que se muestra en la pantalla del usuario.

En el caso de devolución, estas diferencias en la apariencia no se considerarán como defectos del producto.

 Te informaremos de cómo proceder a la devolución del producto/s, y éste, una vez devuelto, será examinado y te indicaré, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo:

• En caso de sustitución te enviaremos un nuevo producto totalmente gratis. Ten en cuenta que, al ser un producto bajo pedido, se vuelve a empezar el proceso de producción desde cero. Recuerda que el tiempo de producción suele ser de 5 a 7 días hábiles. En la mayoría de los casos, los productos se entregan en un plazo de 4 a 15 días hábiles después de su envío y, en todo caso, en el plazo máximo de 45 días hábiles a contar desde la fecha en la que se te envió un correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme.
• En caso de reembolso, éste se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se te envió un correo electrónico confirmando que procede el reembolso del artículo no conforme. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, daño o error, cuando realmente exista, te será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.